為明確學(xué)校老師如何應(yīng)對班級突發(fā)事件，特制訂本流程，主要包括班級突發(fā)事件的類型，處理程序，注意事項三個方面：
一、突發(fā)事件的類型
1.班級考勤
2.帶違禁物品
3.頂撞老師
4.打架斗毆
5.校內(nèi)意外傷害
6.意外傷害緊急處置
二、班級突發(fā)事件的處理程序
（一）班級考勤（班主任、任課老師、家長、學(xué)生、級部主任）
1.無故不到校
做好前期要求→安排考勤員（留意觀察）→第一時間報告班主任→及時與家長溝通→了解原因排除隱患→后期教育。
2.逃課、逃操（體育、微機、課間操）
做好前期要求（班級班規(guī)體現(xiàn)）→安排考勤員→第一時間報告班主任→及時與任課教師溝通→排除隱患→后期教育→跟進觀察。
3.身體不適（感冒發(fā)燒肚子疼）
做好前期要求→了解學(xué)生病情 →與家長溝通→寫假條→核實是否到家→了解病情進展→后續(xù)跟進。
（二）帶違禁物品（班主任、家長、學(xué)生、任課老師、級部主任）
1.帶手機等電子產(chǎn)品
做好前期要求（班級班規(guī)體現(xiàn)）→通過學(xué)生了解情況→不定期檢查；與當(dāng)事學(xué)生溝通→及時與家長溝通→尋找原因→處理手機→制定整改措施和目標(biāo)→形成處理意見。
2.煙、打火機、管制刀具等
重視前期要求（班級班規(guī)體現(xiàn)）→通過學(xué)生了解情況→不定期檢查；與當(dāng)事學(xué)生溝通→及時與家長溝通→尋找原因→形成教育合力→處理物品→形成處理意見→持續(xù)關(guān)注學(xué)生動態(tài)。
（三）頂撞教師（班主任、任課老師、家長、學(xué)生）
一方面，教師對學(xué)生或事情本身缺乏全面了解，處理問題不注意場合，判斷失當(dāng)?shù)龋涣硪环矫妫瑢W(xué)生情緒煩躁，性格倔強，對問題理解偏激等。
表現(xiàn)：學(xué)生公開反對教師的建議，對教師的批評持對抗態(tài)度；當(dāng)面指責(zé)教師的錯誤，指出或反駁教師對問題判斷的失誤，指責(zé)教師處理問題不公平等等。
這類事件一旦發(fā)生，若不及時控制，會對教師今后的管理工作造成不利的影響。
處理過程：
了解學(xué)生公平看待→沉著冷靜→帶離教室→了解學(xué)生想法→全面調(diào)查→利用教師合力→講清老師做事原因→與家長交流爭取配合→達(dá)成共識→形成處理意見→班內(nèi)說明情況→總結(jié)反思→后續(xù)關(guān)注。
（四）打架斗毆（班主任、級部主任、家長、學(xué)生、任課老師），主要是指在校學(xué)生間發(fā)生的形形色色的打斗事件。
表現(xiàn)：有校內(nèi)班與班之間的矛盾斗爭；有班內(nèi)學(xué)生矛盾激化形成的打架吵鬧，也有校外因素參與下校內(nèi)學(xué)生間的打斗事件等。
1.班內(nèi)（班主任、學(xué)生、家長）
前期做好問題處理引導(dǎo)→安排安全員→到場分離→查看是否受傷→分別了解原因（書面材料）→其他人了解情況→分別作當(dāng)事同學(xué)工作→與家長溝通→形成教育合力→達(dá)成處理意見→班內(nèi)說明→ 總結(jié)反思→后續(xù)關(guān)注。
2.班間（班主任、級部主任、學(xué)生、家長）
第一時間到場→分別帶離當(dāng)事學(xué)生→查看學(xué)生情況→了解原因（書面材料）→其他在場同學(xué)了解情況→班主任溝通→與級部主任溝通→與家長溝通→形成教育合力→達(dá)成處理意見→班內(nèi)說明→總結(jié)反思 →后續(xù)關(guān)注。
3.級部間（班主任、級部主任、德育處、學(xué)生、家長）：
第一時間到場→分別帶離當(dāng)事學(xué)生→查看學(xué)生情況→了解原因（書面材料） →其他在場同學(xué)了解情況→班主任溝通→與級部主任溝通→與家長溝通→形成教育合力→達(dá)成處理意見→班內(nèi)說明→總結(jié)反思→后續(xù)關(guān)注。
傷情比較嚴(yán)重：
班主任第一時間到場→產(chǎn)看傷情→必要時拍照留證→及時上報級部主任→班主任及時送醫(yī)或打120 →及時通知家長→醫(yī)院處理→調(diào)查原因→向?qū)W校匯報→征求處理意見 →向家長說明情況→達(dá)成處理意見→德育處通報處理結(jié)果→總結(jié)反思→后續(xù)關(guān)注。
4.校外（班主任、級部主任、德育處、學(xué)生、家長）：
調(diào)查情況→帶離當(dāng)事學(xué)生→詢問經(jīng)過（形成書面材料） →與級部主任溝通→與家長溝通→形成教育合力→達(dá)成處理意見→德育處通報處理結(jié)果→總結(jié)反思→后續(xù)關(guān)注。
（五）校內(nèi)意外傷害
1.不嚴(yán)重（班主任、任課老師、學(xué)生、家長）：
第一時間到場→ 了解情況→查看傷情→緊急處理→班主任或任課老師送醫(yī)務(wù)室處理→和家長交流→總結(jié)反思→后續(xù)關(guān)注。
2.嚴(yán)重（班主任、任課老師、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生、家長）：
第一時間到場→ 了解情況→查看傷情→緊急處理→匯報級部主任→ 送醫(yī)院或打120→ 匯報學(xué)校→和家長交流→班主任、級部主任、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)看望→達(dá)成處理意見→總結(jié)反思→班主任后續(xù)關(guān)注。
三、處理突發(fā)事件的注意事項
（一）沉著冷靜，機智果斷
遇到突發(fā)事件，班主任要冷靜頭腦，克制自己，沉著應(yīng)對，處變不驚，迅速做出判斷，果斷決定處置方案。
（二）客觀公正，以事實為依據(jù)化解矛盾
不管突發(fā)事件發(fā)生在誰身上，班主任都要充分調(diào)查，了解事實的真相，不能偏心，公平公正地處理問題。
（三）積極疏導(dǎo)，抓住教育學(xué)生的契機
班主任在處理突發(fā)事件時要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點，鼓勵學(xué)生用優(yōu)點克服缺點，不要背思想包袱，啟發(fā)學(xué)生進行自我教育。把對個別學(xué)生的教育處理看成一次對全班學(xué)生引導(dǎo)教育的契機，提升學(xué)生的思想境界，推動班級管理工作進一步發(fā)展。
（四）掌握分寸，謹(jǐn)慎行事
分寸感是教育機智的組成部分。班主任在處理突發(fā)事件時掌握分寸很重要，稍有偏頗，就可能把成功變?yōu)槭。褜W(xué)生推向反面。有時在一定條件下需要退，有退有進，退是為了進，掌握好分寸，教師要以對學(xué)生的高度的責(zé)任感，在工作實踐中勤于思考，不斷摸索，積累經(jīng)驗，逐步具備分寸感。
（五）即興發(fā)揮，機敏幽默
由于偶發(fā)事件具有偶然性、突發(fā)性，不可能在事先設(shè)計教育方案，因此，處變不驚的能力，對班主任來說不可或缺。幽默也是教育的武器，在處理偶發(fā)事件時運用幽默，不僅是為調(diào)節(jié)情緒，緩解沖突，班主任在談笑中闡述自己的主張和觀點，給學(xué)生以善意的批評和上進的力量，會收到事半功倍的效果。